Den stora jämförelsen: Val av biljettsystem för sportklubbar – Gratis vs. Betalda lösningar

När en sportklubb växer ökar behovet av professionell hantering av åskådare. Det som började med en kontantkassa vid entrén eller en enkel MobilePay-överföring blir snabbt otillräckligt när ambitionerna växer och kraven på dataekonomi och fanupplevelse stiger. Men hur säkrar man rätt fundament? Det handlar i hög grad om val av biljettsystem för sportklubbar.

Marknaden för biljettsystem är idag bredare än någonsin. Från de helt enkla "self-service"-plattformarna som riktar sig till enstaka föredrag, till avancerade sportspecifika system som integrerar allt från biljetter till fanshop och sponsorskap. I denna artikel jämför vi de olika typerna av lösningar, så att din klubb kan fatta ett beslut baserat på behov, strategi och ekonomi.

De tre huvudkategorierna av lösningar

Innan vi fördjupar oss i de specifika funktionerna är det viktigt att förstå att aktörerna på marknaden typiskt kan delas in i tre kategorier. Varje kategori har sina för- och nackdelar beroende på din klubbs storlek och ambitionsnivå.

1. Den generiska self-service-plattformen

Detta är ofta det första steget för mindre klubbar. System som Billetto eller Eventbrite erbjuder snabb uppstart där man kan sälja eventbiljetter till enstaka matcher på några minuter. Fördelen är låga eller inga fasta kostnader, men nackdelen är bristen på sportspecifik funktionalitet som till exempel fasta platser eller hantering av säsongskort.

2. De tunga biljettsystemen för kultur och musik

Dessa system är byggda för att hantera enorma mängder trafik vid stora konsertsläpp. Även om de är tekniskt robusta saknar de ofta de administrativa verktyg som en sportklubb behöver i vardagen – till exempel integration med medlemssystem eller sponsorernas fribiljetter.

3. Det dedikerade sportsystemet

Dessa är system utvecklade specifikt för sportvärlden. Här har man tänkt på allt från scanningshastighet i halvtid till exponering av sponsorer på biljetten och enkel administration av förnyelse av säsongskort från säsong till säsong. Det är här man hittar det största mervärdet i det långa loppet.

Jämförelse av nyckelparametrar vid val av biljettsystem

När din klubb ska utvärdera olika leverantörer bör ni titta på nedanstående parametrar. Det är inte alltid det lägsta biljettpriset eller den lägsta avgiften som säkrar det bästa resultatet på sista raden.

Prissättning och avgiftsstrukturer

De flesta system arbetar med en avgift per biljett. Det är dock viktigt att skilja på vem som betalar avgiften. Är det klubben som får beloppet avdraget från omsättningen, eller är det åskådaren som betalar avgiften ovanpå biljettpriset? Vid val av biljettsystem för sportklubbar ska man också vara uppmärksam på dolda kostnader för uppsättning, moduler för säsongskort och transaktionsavgifter från kortinlösare.

Hantering av säsongskort och abonnemangsmodeller

Ett generiskt system är sällan rustat för att hantera en hel säsong. En modern sportklubb behöver ett system som kan hantera "hold-back" av platser till säsongskortsinnehavare och som automatiskt kan generera digitala kort till en wallet i telefonen. Om systemet inte kan hantera löpande abonnemang förlorar klubben en gyllene möjlighet att säkra en stabil månadsinkomst.

Funktionalitet: Vad skiljer toppsystemen åt?

När vi tittar på den praktiska vardagen i en sportklubb finns det vissa funktioner som sticker ut som avgörande. Här är en jämförelsematris över vad ni bör leta efter:

• Sponsorbiljetter: Kan sponsorer själva logga in och hämta sina avtalsenliga biljetter, eller måste klubbens administration skicka dem manuellt via e-post?
• Tillträdeskontroll: Hur snabbt fungerar scannings-appen? Kan den fungera offline om arenans wifi sviktar?
• Egen design: Kan biljetterna brandas med klubbens och sponsorernas logotyper, eller ser de ut som alla andra standardbiljetter?

Försäljning av eventbiljetter vs. bestående åskådarrelationer

En vanlig biljettförsäljning handlar om en transaktion här och nu. Men för en sportklubb är en såld biljett början på en relation. Därför bör valet av system också bero på hur lätt det är att samla in permissions (marknadsföringssamtycke).

Om ni väljer ett system där ni inte äger era egna data blir det extremt dyrt och besvärligt att arbeta med remarketing mot dem som köpte biljett till lokalmatchen förra året. De bästa systemen för sportklubbar låter klubben äga data 100 %, så att man kan använda insikterna för att skicka målinriktade erbjudanden om nästa hemmamatch eller en ny tröja från fanshopen.

Praktiskt exempel: Utvecklingen i en divisionsklubb

Låt oss ta en typisk fotbollsklubb i division 2 eller en handbollsklubb i högsta ligan. I början säljer de kanske 200 biljetter per match via ett enkelt onlineverktyg. Det fungerar bra tills de når slutspel eller en cupmatch mot ett toppmotstånd.

Plötsligt upplever de att åskådarna står i långa köer för att scannerna är för långsamma. De märker att de inte kan differentiera sitt biljettpris effektivt mellan sittplatser och ståplatser, och de saknar överblick över vilka sponsorer som faktiskt använder sina fribiljetter.

Genom att byta till ett integrerat system byggt för sport kan klubben automatisera 80 % av det administrativa arbetet. Sponsorerna administrerar sig själva, åskådarna uppgraderar själva sina säsongskort, och klubbledningen får en dashboard i realtid över förväntad omsättning.

Ekonomiska överväganden: ROI på ditt biljettsystem

Många klubbar stirrar sig blinda på avgiften per biljett (t.ex. om det kostar 5 kr eller 10 kr). Men det är en farlig övning. Vid val av biljettsystem för sportklubbar bör man istället se till den samlade avkastningen på investeringen (ROI).

Sparad tid i administrationen

Om en volontär eller anställd lägger 10 timmar i veckan på att manuellt skicka PDF-biljetter till sponsorer och rätta fel i säsongskort är det en enorm dold kostnad. Ett system som kostar 5 000 kr mer per år, men sparar 200 timmar, är en kolossal ekonomisk vinst.

Möjligheter till merförsäljning

Ett professionellt system ger möjlighet till "add-ons" i köpflödet. Fråga er själva: Kan vi sälja en korv med bröd eller ett merchandise-paket direkt tillsammans med biljetten? Om systemet ökar genomsnittsförbrukningen per åskådare med bara 5 kr kan det snabbt finansiera hela systemets årliga driftskostnad.

Checklista: Innan ni väljer system

Innan ni skriver under ett avtal med en leverantör av biljettförsäljning bör ni gå igenom denna korta checklista:

• Stöder systemet både fysiska biljetter, PDF och mobil-wallets?
• Är det möjligt att ställa in rabattkoder till lokala föreningar eller skolor?
• Kan systemet hantera både fasta platser (numrerade platser) och onumrerade sektioner?
• Hur lång tid tar det att få pengarna för biljettförsäljningen utbetalda? (Likviditet är viktigt!).
• Finns det en användarvänlig app för scanningspersonalen på matchdagen?

Slutsats: Vilken väg ska ni välja?

För den mycket lilla breddklubben kan en gratis eller mycket billig generisk plattform räcka till en början. Men så snart klubben har ambitioner att öka sitt åskådarantal, optimera sitt biljettpris eller professionalisera sitt sponsorarbete, blir behovet av en dedikerad sportlösning tydligt.

Det rätta valet av biljettsystem för sportklubbar handlar i slutändan om att ta bort friktion. Friktion för den ideella kassören, friktion för den kommersiella ledaren och viktigast av allt: friktion för fansen när de vill stötta sitt lag på läktaren.

Läs mer: CRM til sportsklubber